Segundo Manuel, a qualquer momento, um evento negativo, repentino e inesperado pode acontecer em uma unidade de saúde, causando uma crise que afeta a imagem e a reputação da instituição.
Em situações de crise, a organização deve reagir imediatamente, tentando consertar o que causou a crise e se comunicando com seus públicos (funcionários da instituição, mídia e sociedade). Esta reação ajuda a conter a crise, evitando danos à imagem da entidade.
Embasado em fatos reais, o pesquisador também analisará as possibilidades de administração em várias situações, esquematizando as estruturas básicas para uma gestão de comunicação eficiente nas instituições.